Surveillez et améliorez votre réputation en ligne.
Rimilo surveille en permanence votre réputation numérique, collecte vos avis, commentaires et mentions, et vous donne une vision claire de ce qui se dit sur votre organisation.
Détectez les signaux importants. Comprenez ce qui se passe. Agissez au bon moment.
Dans votre tableau de bord
- Avis
- Mentions
- Tendances
- Visibilité IA
- Actions
- Rapports
Votre établissement
Exemple de tableau de bord
Score de réputation
- Réputation72
- Visibilité IA54
- Engagement66
Pour le faire monter
- Google Avis 2 étoiles sans réponseRépondre
- Presse Mention défavorable à traiterVoir
- ChatGPT Vous n’êtes pas cité sur « près de moi »Voir
Tous vos signaux de réputation, au même endroit.
Ce qui se dit de vous, les pages où l’on vous trouve, et ce que les assistants répondent à votre sujet. Rimilo suit les trois, fait ressortir les sujets qui reviennent et vous dit lesquels traiter en premier, que vous le pilotiez vous-même ou que vous en confiiez les opérations à notre équipe.
Ce qui se dit de vous, trié par ce qui compte vraiment
Vos avis clients d’un côté, ce que la presse, les blogs et les forums écrivent de l’autre. Rimilo lit les deux, mesure la gravité et la portée de chacun, et vous montre les trois qui méritent votre journée.
- Avis classés par gravité, avec une réponse préparée dans votre ton
- Validation humaine obligatoire avant publication
- Mentions presse, blogs et forums : tonalité, portée, sujet
- Réponses proposées dans la langue de votre client
- Sollicitation d’avis par SMS, email ou WhatsApp
Pèse sur votre score
- Réputation · en partie
- Engagement · en partie
Accueil agréable, mais j’ai attendu quarante minutes sans que personne m’explique pourquoi.
Réponse proposée
Bonjour Fatou, merci de nous l’avoir signalé. Nous avons renforcé l’équipe sur ce créneau depuis. Prévenez-nous de votre prochaine visite, nous nous rattraperons.
Les trois adresses qui montent cette saison, selon les habitués du quartier.
Une seule vision de votre réputation
Votre réputation est dispersée : la fiche Google, les réseaux, les sites spécialisés, la presse, les forums. Rimilo rassemble ces sources au même endroit. Plus besoin de passer d’une plateforme à l’autre pour comprendre ce qui se passe.
Google en premier
Google constitue souvent la principale source d’avis et de visibilité locale. Vous connectez votre établissement une seule fois, et Rimilo surveille automatiquement les nouveaux avis, leur évolution, les thèmes qui reviennent et les réponses à apporter.
Collecté automatiquement aujourd’hui
Vos autres pages, que vous déclarez
- TripAdvisor
- Booking.com
- Annuaires professionnels
- Annuaires spécialisés
- Sites d’avis
- Pages de votre établissement ou de votre marque
- Profils publics pertinents
Enregistrées et visibles dans votre tableau de bord, hors score tant qu’elles ne sont pas collectées. Ce que déclarent nos clients fixe l’ordre des plateformes que nous branchons ensuite.
Votre réputation se construit partout, tout le temps.
Un avis sur Google. Un commentaire sous une publication. Une mention dans un article. Une recommandation dans une conversation que vous n’avez pas vue. Le problème n’est pas seulement de savoir ce qui se dit.
Le vrai problème est de ne pas le voir à temps.
Le signal isolé
Un client mécontent écrit quelque part. Vous ne le voyez pas : ce n’est ni sur votre fiche, ni dans votre boîte mail. À ce stade, une réponse suffirait.
Le sujet qui revient
Le même reproche apparaît dix fois, sur trois plateformes différentes. Pris un par un, chacun paraissait anecdotique. Ensemble, ils décrivent un problème que vous pouviez corriger.
La perception installée
Le sujet est devenu ce qu’on dit de vous : dans les avis, dans les recommandations, et jusque dans les réponses des assistants IA. À ce stade, il ne se répond plus : il se reconstruit.
Une réputation ne se gère pas
avec un tableau de bord.
Elle se gère avec des informations fiables, des signaux classés par ce qui compte, et des actions dont on mesure l’effet.
Observer
Rimilo suit les espaces où votre organisation peut être citée, et relève les avis et les mentions qui la concernent.
Comprendre
Chaque signal est analysé : tonalité, sujet, portée, gravité. Les sujets qui reviennent ressortent d’eux-mêmes.
Agir
Les actions sont classées par ce qui pèse le plus. Vous les traitez, ou notre équipe les traite pour vous.
Mesurer
Le score se recalcule, et le rapport mensuel dit ce qui a bougé et pourquoi. Puis on recommence.
Deux façons de travailler votre réputation.
Rimilo App
Vous pilotez.
La plateforme Rimilo vous permet de surveiller, comprendre et améliorer votre réputation depuis un seul espace.
Tarif établi à l’issue de l’audit gratuit
- Réputation
- Mentions
- Présence en ligne
- Visibilité dans les moteurs IA
- Analyse et recommandations
- Actions priorisées
- Rapports
Rimilo Desk
Nous gérons pour vous.
Une équipe Rimilo surveille votre réputation et prend en charge les opérations au quotidien, selon vos besoins.
Tarif établi à l’issue de l’audit gratuit
- Veille active
- Gestion des avis
- Réponses et modération
- Mentions et interactions
- Actions de réputation
- Gestion des incidents
- Reporting
- Accompagnement stratégique
Une offre adaptée à votre organisation
Le tarif dépend de votre activité, du nombre d’établissements, des plateformes surveillées, du volume d’interactions et du niveau d’accompagnement souhaité.
Petite entreprise · PME · Groupe · Grande organisation
Le tarif dépend de votre activité, du nombre d’établissements, des plateformes surveillées et du niveau d’accompagnement. Il vous est communiqué à l’issue de l’audit gratuit, avant tout engagement.
Les questions qui reviennent avant de signer.
L’audit, et après ?
L’audit est un constat à un instant donné. Ce qui suit est le travail : les actions sont classées par ce qui pèse le plus, vous les traitez ou notre équipe les traite, et le score se recalcule chaque semaine. Chaque mois, un rapport vous dit ce qui a bougé et pourquoi. C’est cette répétition qui déplace une réputation, pas le premier chiffre.
Vous surveillez vraiment en continu ?
Oui, et voici comment. Vos avis et les mentions qui parlent de vous sont relevés régulièrement, analysés, puis classés par gravité et par portée : vous ne lisez pas cinq cents lignes, vous traitez les trois qui comptent. Votre visibilité dans les assistants IA est mesurée chaque semaine sur les questions que vos clients posent réellement. Avec Rimilo Desk, une équipe s’en occupe à votre place et vous rend compte.
Dois-je m’en occuper moi-même ?
C’est vous qui choisissez. Rimilo App vous donne les outils et l’analyse pour piloter vous-même. Rimilo Desk ajoute une équipe Rimilo qui prend en charge les opérations : veille, réponses, mentions, incidents. Vous pouvez commencer seul et déléguer plus tard, sans rien recréer.
Comment le score est-il calculé ?
Sur 100, à partir de trois piliers pondérés : les avis de vos clients pour 50 %, votre visibilité dans les assistants IA pour 30 %, et votre engagement pour 20 %, c’est-à-dire ce que vous faites de vos avis. Vous voyez le détail de chaque pilier, jamais un chiffre seul.
Le score, c’est une note officielle de Google ?
Non. C’est une mesure Rimilo, calculée à partir de données publiques et de vos comptes connectés. Elle ne modifie pas votre classement Google : elle vous dit où agir pour qu’il s’améliore.
Faut-il avoir un site web ?
Non. Votre fiche Google suffit pour démarrer. Si vous avez un site, Rimilo s’en sert en plus, notamment pour le balisage qui aide les moteurs IA à vous citer correctement.
Combien de temps avant de voir un résultat ?
Les premiers avis arrivent dans les semaines qui suivent. Votre place dans les résultats de recherche bouge plus lentement, comptez deux à trois mois pour un écart visible.
Est-ce que je garde la main sur ce qui est publié ?
Oui. Aucune réponse ne part sans votre validation, y compris avec Rimilo Desk, où notre équipe rédige et vous relisez. Vous pouvez activer l’envoi automatique des remerciements sur les avis 5 étoiles : c’est la seule exception, et elle est facultative.
Combien de temps ça me prend par semaine ?
Avec Rimilo App, une quinzaine de minutes : vous relisez les réponses proposées, vous validez, vous traitez les deux ou trois actions signalées. Avec Rimilo Desk, notre équipe s’en charge et vous rend compte. Le temps que vous y passez est celui que vous voulez bien y passer.
Vous achetez des avis ?
Non, jamais. C’est interdit par Google et sanctionné par la suppression de la fiche. Nous ne filtrons pas non plus les clients mécontents avant de les solliciter.
Et si j’arrête ?
Vos données vous appartiennent. Vous les exportez quand vous voulez et nous les supprimons sur demande. Votre fiche Google reste la vôtre, nous n’en gardons aucun accès.
Votre réputation existe déjà. La surveillez-vous ?
L’audit vous dit où vous en êtes : votre score sur 100, le détail de ses trois piliers, ce qui se dit de vous et les actions à mener en premier. Vous recevez le rapport par email sous 48 heures. C’est le point de départ des deux offres, que vous pilotiez avec Rimilo App ou que vous confiiez les opérations à Rimilo Desk.
- Gratuit, sans engagement
- Rapport par email sous 48 heures
- Propre à votre établissement, pas un rapport type